近日，中小學(xué)陸續(xù)迎來報名時間，根據(jù)沙河市中小學(xué)新生入學(xué)報名政策規(guī)定，就讀居住地所在片區(qū)的學(xué)校時，需提供居住地的水電氣發(fā)票作為佐證材料，作為報名資料之一的水費票據(jù)便到了打印高峰期。面對高峰挑戰(zhàn)，建投沙河供水公司推出線上線下相結(jié)合、高質(zhì)高效辦理相關(guān)業(yè)務(wù)便民舉措，助力家長便捷開具水費票據(jù)，讓孩子順利報名入學(xué)。
面對排隊高峰，時間緊，任務(wù)重，本著“想用戶之所想，急用戶之所急”的原則，一方面，公司與教育局協(xié)調(diào)請示，線上繳費的用戶，可用手機繳費截圖代替紙質(zhì)票據(jù)；另一方面，增設(shè)水費發(fā)票打印專窗，對工作人員實行彈性排班，調(diào)整和延長上下班工作時間，用加班加點的工作，確保減少用戶等候時長。
此外，通過為用戶提供號碼牌，減少用戶聚集，實現(xiàn)有效有序排隊；同時對用戶辦理的業(yè)務(wù)進行預(yù)檢，避免用戶排“冤枉隊”。對于特殊人群，實行幫辦代辦，為用戶提供貼心的個性化服務(wù)，提升辦事滿意度。
通過一系列的便民舉措，公司營業(yè)服務(wù)窗口得到用戶的一致好評。下一步，公司將繼續(xù)堅持“用戶至上”服務(wù)宗旨，以最少的環(huán)節(jié)、最優(yōu)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，最大限度滿足用戶需求，提升用戶滿意度和幸福感。
（建投沙河供水公司 陳軍霞 張麗晶供稿）