為進一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，拉近與用戶之間的距離，提高用戶滿意度和獲得感，日前，建投沙河供水公司組織開展對供水用戶的回訪工作。
公司領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊，通過電話溝通和實地走訪的方式，對近半年的供水熱線派單用戶進行回訪。電話回訪中，除了解業(yè)務(wù)完結(jié)情況外，工作人員還貼心的詢問用戶是否有新的服務(wù)需求，征求對供水工作的意見和建議，以便更好地改進服務(wù)質(zhì)量，增加與用戶的良性互動；實地走訪中，每到一處，工作人員都會仔細查看用戶供用水設(shè)施是否正常運行，詳細了解用戶對供水服務(wù)是否滿意，近距離傾聽用戶心聲，知實情、解難題、助發(fā)展。對用戶提出的意見和建議進行現(xiàn)場解答，并提供涉水問題“一對一”幫助，進一步加強了用戶的用水“安全感”，提升了供水服務(wù)水平。
此次回訪活動，共征集供水用戶意見建議15項。下一步，建投沙河供水公司將以用戶需求為中心，以意見建議為準繩，以戶戶滿意為標準，不斷查漏補缺，持續(xù)細化供水服務(wù)舉措，積極踐行服務(wù)社會、服務(wù)群眾的使命，為廣大用水戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的供水服務(wù)。
（建投沙河供水公司 齊旭璞 倪曉卓供稿）