近年來，廊坊清泉供水公司緊隨智能化、數(shù)字化發(fā)展趨勢，以用戶需求為導向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+水務”平臺，通過構(gòu)建智慧化、一體化、集成化服務模式，全面提升服務質(zhì)量，不斷增強市民用水獲得感、幸福感和滿意度，為我市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。
智慧水務為“水管家”服務體系保駕護航。依托數(shù)字化手段，持續(xù)建設完善智慧水務供水調(diào)度和營業(yè)客服管理平臺，從生產(chǎn)調(diào)度、實時監(jiān)測、在線視頻到遠傳抄表、立戶銷戶、自助繳費等板塊，構(gòu)建了從穩(wěn)定供水、水質(zhì)保障、管網(wǎng)維護、客服營銷等全過程“水管家”服務體系。通過供水調(diào)度系統(tǒng)24小時在線監(jiān)測，對出廠水流量、壓力、水質(zhì)的生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及管網(wǎng)運行狀況進行遠程管控，以更精細、更智能的數(shù)字化管理實現(xiàn)從生產(chǎn)、運營、維護、安全的全方位覆蓋，進一步滿足用戶對水質(zhì)好、水壓足、用水穩(wěn)定的用水需求，全面提升供水營商環(huán)境服務效能。
線上辦理 貼心打造“指尖化”服務。時刻把用戶需求放在第一位，由“為用戶提供哪些服務”轉(zhuǎn)向“客戶需要提供哪些服務”。在服務體驗上，獲得用水從“優(yōu)流程、壓時限、提效率、強保障”到“零上門、零材料、零跑腿、零審批”，從客戶現(xiàn)場申請到主動上門服務，從線下辦理到線上申請，不斷探索向更高效、便捷的服務方向發(fā)展。同時，以智慧水務平臺為基礎，建立微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、融合微信支付、支付寶等繳費渠道，用戶可在任意時段、多種渠道“動動指尖”即可辦理各類業(yè)務，真正實現(xiàn)足不出戶“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”。
融合共享聚力提供“一站式”服務。公司深化融合共享，跨行業(yè)、跨部門、多部門聯(lián)動，供水報裝業(yè)務納入市政務服務中心住建窗口，用戶可以同步辦理用水報裝業(yè)務。通過內(nèi)部系統(tǒng)升級，減環(huán)節(jié)、減材料、減時限，與廊坊市不動產(chǎn)中心服務平臺聯(lián)動，實現(xiàn)后臺數(shù)據(jù)貫通，不動產(chǎn)登記中心與用戶用水立戶過戶同步進行。收費大廳、營業(yè)所主動對接，了解用戶需求，多次走進社區(qū)現(xiàn)場服務，以便民、高效為原則，直接“一站式”辦理登記立戶、現(xiàn)場通水，努力做到群眾辦事和企業(yè)辦事“零跑腿”，進而持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。
實時監(jiān)控管控水質(zhì)“放心用”。嚴把水質(zhì)關，強化出廠水“在線+人工檢測”管理模式。在全市范圍內(nèi)從源頭到水龍頭設置35個管網(wǎng)監(jiān)測點，每天對地表水廠水源和出廠水進行10項指標監(jiān)測，每周對各管網(wǎng)監(jiān)測點進行一次常規(guī)指標檢測，每月對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行常規(guī)指標全分析檢測，并在微信公眾號公示水質(zhì)信息。構(gòu)建從水源水到生產(chǎn)工藝再到管網(wǎng)末梢的全覆蓋水質(zhì)檢測體系，從而達到及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，讓每一滴水都帶上健康、優(yōu)質(zhì)、安全的標簽，讓百姓用水更加放心、安心、舒心。
源清水潤、利而不爭。廊坊清泉供水公司將堅持聚焦用戶需求，持續(xù)推進服務模式創(chuàng)新，提高服務品牌含金量，精準發(fā)力解決市民日常用水的急難愁盼問題，全力營造安全、高效、便捷的用水營商環(huán)境，讓政府放心、社會認可、群眾滿意。
（廊坊清泉供水公司 張藝馨供稿）