近年來，楊埕水庫管理處一直不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，以“服務(wù)社會(huì)，進(jìn)展自己”為目標(biāo)，確保優(yōu)化、提升營商環(huán)境的各種舉措在供水服務(wù)中能取得實(shí)效。
“優(yōu)化服務(wù)”理念扎根于心
楊埕水庫管理處堅(jiān)持以“優(yōu)質(zhì)供水，滿足地區(qū)生產(chǎn)和生活用水需求”的思想為指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)“企業(yè)管理現(xiàn)代化、生產(chǎn)經(jīng)營專業(yè)化、服務(wù)內(nèi)容豐富化”為發(fā)展格局，以有利于地區(qū)利益、有利于企業(yè)發(fā)展、有利于效能提高為標(biāo)準(zhǔn)，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，通過簡流程、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)、降成本等多種措施著力補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)、促提升，努力打造“流程最簡、效率最快、標(biāo)準(zhǔn)最高、形象最優(yōu)”創(chuàng)新型供水服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾和用水戶滿意度，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)蝶變提升。
“優(yōu)化服務(wù)”理念付之于行
快辦快結(jié)，提升服務(wù)效率。為保障用水戶享受優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)，楊埕水庫聯(lián)合用戶成立信息聯(lián)絡(luò)群，群內(nèi)隨時(shí)進(jìn)行溝通、交流，及時(shí)調(diào)節(jié)供水壓力、流量，加大人力物力投入，增強(qiáng)管線巡查，實(shí)行網(wǎng)格化管理，科學(xué)調(diào)配服務(wù)資源。水費(fèi)催繳工作作為供水企業(yè)效益根本，如不及時(shí)落實(shí)嚴(yán)重制約企業(yè)發(fā)展。楊埕水庫管理處為確保原水水費(fèi)回收，加大了水量結(jié)算和回收力度，提升服務(wù)效率。一是建立用戶信息管理臺(tái)賬包括準(zhǔn)確的用戶基本信息、水表讀數(shù)記錄、繳費(fèi)記錄等。通過及時(shí)、準(zhǔn)確地整理和更新用戶信息，更好地追蹤用戶的欠費(fèi)情況，保證回收工作的順利進(jìn)行；二是嚴(yán)格抄表和對賬程序，按時(shí)對各用水單位進(jìn)行抄表確認(rèn)水量并簽署用水量確認(rèn)單，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；三是主動(dòng)上門積極開展水費(fèi)催繳工作，及時(shí)送達(dá)票據(jù)，并對繳費(fèi)情況進(jìn)行跟蹤，確保水費(fèi)回收。
未訴先謀，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。楊埕水庫管理處在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、高效服務(wù)”的基礎(chǔ)上，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，由“要我辦”向“我來辦”轉(zhuǎn)變，為用水戶提供全流程跟蹤服務(wù)，不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量與水平。健全完善規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)隊(duì)伍整體工作水平。例如，積極配合大用戶完成供用水相關(guān)業(yè)務(wù)的變更，協(xié)助跑辦、簽訂業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移協(xié)議及供用水合同，保障了用戶的用水需求；向用戶主動(dòng)解答用水訴求，主動(dòng)分析供水?dāng)?shù)據(jù)，為用戶制定合理便捷的供水方案；定期對庫區(qū)水質(zhì)進(jìn)行常態(tài)化循環(huán)檢測，配合水務(wù)、環(huán)保部門定期抽樣進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)；加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施、管線24小時(shí)安全巡查，運(yùn)用技術(shù)手段提升精準(zhǔn)化管理，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置各類故障隱患，實(shí)現(xiàn)泵房安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障供水安全、高效、有序。
強(qiáng)化考核，優(yōu)化服務(wù)形象。楊埕水庫管理處將提升服務(wù)水平與轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)緊密結(jié)合，強(qiáng)化考核問責(zé)及監(jiān)督檢查，成立督導(dǎo)小組，每月督導(dǎo)檢查服務(wù)措施落實(shí)情況，下狠勁清除服務(wù)過程中不作為、慢作為等現(xiàn)象，切實(shí)保障服務(wù)形象得到提升。此外，對例行檢修、計(jì)劃性停水等情況，通過發(fā)布信息等措施，使用戶提前了解供水運(yùn)行動(dòng)態(tài)，遇極端天氣突發(fā)斷電，及時(shí)啟用備用電源應(yīng)急供水，最大程度降低由此造成的不便。為深入了解用戶在用水過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，管理處派專人對用戶服務(wù)進(jìn)行回訪調(diào)查，了解用戶現(xiàn)有情況，廣泛征求用戶意見與建議，主動(dòng)查找服務(wù)不足和用戶需求，竭力保障用戶水量、水壓、水質(zhì)等問題，有的放矢“補(bǔ)短板”，讓用戶滿意同時(shí)提高供水效能。
“優(yōu)化服務(wù)”舉措持之以恒
供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務(wù)。下一步楊埕水庫管理處將嚴(yán)格按照“優(yōu)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)量，優(yōu)效率”的原則，繼續(xù)秉持“安全供水促發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生，讓群眾滿意，讓政府放心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新管理，完善服務(wù)體系，推新服務(wù)舉措，擦亮服務(wù)品牌，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，助推營商環(huán)境提檔升級。
（滄州供排水公司 王喜逢供稿）