為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，拓展民生“深度”，建投遵化煦城熱力公司組織工作人員走進(jìn)社區(qū)，為今冬首次接入公司集中供熱用戶辦理采暖繳費(fèi)，申請(qǐng)停供等業(yè)務(wù)，進(jìn)一步彰顯公司“竭誠(chéng)暖心服務(wù)”的使命。
在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，收費(fèi)人員耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，詳細(xì)解答居民提出的諸如收費(fèi)方式、供暖時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題進(jìn)行。認(rèn)真登記用戶提出的意見(jiàn)和建議，耐心為居民解答供熱政策、供熱報(bào)裝、維護(hù)處理等供熱知識(shí)，還對(duì)不熟悉網(wǎng)上繳費(fèi)流程的用戶進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)操作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都細(xì)致講解到位。通過(guò)“面對(duì)面”工作方式，努力確保供暖收費(fèi)工作順利推進(jìn)，保障新入網(wǎng)居民在寒冬中“暖流入心”，以暖心服務(wù)提升民生“溫度”。
下一步，煦城熱力客戶服務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)為用戶解難題、辦實(shí)事，真正做到熱情、暖心服務(wù)，提升效能暖人心，保障遵化市居民溫暖過(guò)冬?！?/span>
（煦城熱力公司 孟莎供稿）